網(wǎng)銷客服溝通技巧有哪些?我們都知道網(wǎng)銷客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的最后一公里,而客服溝通技巧是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié),那么如何提升客服的溝通技巧?可以從以下兩方面提升:
1、一個(gè)漂亮的開場(chǎng)白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示,好的開場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率,但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開場(chǎng)白?
1)設(shè)置疑問法
2)自我介紹法
您好,您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的密碼嗎?
您好,您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻臓I銷型網(wǎng)站嗎?
早上好,我是和奇科技的林林,請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好,伊來西胺片專藥專治,迅速見效,無副作用,我是客服專員林林,竭誠為您服務(wù)。
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2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白,還需把握客戶的需求,如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞,我們可以判斷出客戶大概的需求,比如客戶是搜索“深圳網(wǎng)站外包公司”,那很明顯就是想了解外包的,那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中,若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁面,那么客戶對(duì)該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持,那么很可能客戶對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來;比如:您好,歡迎來到和奇科技,請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù),請(qǐng)問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”,問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如:您好,請(qǐng)問您想了解營銷型網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點(diǎn),這有利于了解客戶的興趣或問題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí),可以問;
例如:您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
