拿到客戶聯(lián)系方式并不是與客戶合作的結束，之后還有一部分也是最重要的部分就是后期銷售人員跟進，把客戶的需求與相關的銷售人員做好對接，并要求銷售人員做好跟蹤記錄！

　　1)設立監(jiān)督制度

　　制定網銷客服接待客戶以及后期銷售人員跟進規(guī)則，并使客戶的成交與客服工資掛鉤，有制度同時也有推進的動力；比如：每拿到一個詢盤，給客服5-10元獎勵，其次，每達成一個客戶合作，給客服一定比例的獎金；

　　2)設定客服監(jiān)督后期銷售人員的要點

　　以最終客戶的成交為目的，設定銷售人員在聯(lián)系客戶時，共同且必須需要做的環(huán)節(jié)以及環(huán)節(jié)所用時間，然后客服人員按制定的規(guī)則去監(jiān)督，以此促進最終的成交；比如從第一通電話規(guī)定在2小時內聯(lián)系客戶、在24小時內更新聯(lián)系記錄（一般都有一個客戶資源管理平臺可以更新聯(lián)系記錄的）

　　3)設定獎懲制度

　　客戶的成交需要雙方或者多方的配合才能完成，而其中任何一方沒有落實到位，都有可能造成客戶的丟失，因此，需要設定相應的獎懲制度，共同做好網銷客戶成交工作；

　　4)制度的實施總會出現(xiàn)各種各樣的問題，記得一點，保證雙方各自的工作都落實到位；如果制定的規(guī)則確實存在問題，那么再去針對某一問題找出改進方案；

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