拿到客戶聯(lián)系方式并不是與客戶合作的結束,之后還有一部分也是最重要的部分就是后期銷售人員跟進,把客戶的需求與相關的銷售人員做好對接,并要求銷售人員做好跟蹤記錄!
1)設立監(jiān)督制度
制定網銷客服接待客戶以及后期銷售人員跟進規(guī)則,并使客戶的成交與客服工資掛鉤,有制度同時也有推進的動力;比如:每拿到一個詢盤,給客服5-10元獎勵,其次,每達成一個客戶合作,給客服一定比例的獎金;
2)設定客服監(jiān)督后期銷售人員的要點
以最終客戶的成交為目的,設定銷售人員在聯(lián)系客戶時,共同且必須需要做的環(huán)節(jié)以及環(huán)節(jié)所用時間,然后客服人員按制定的規(guī)則去監(jiān)督,以此促進最終的成交;比如從第一通電話規(guī)定在2小時內聯(lián)系客戶、在24小時內更新聯(lián)系記錄(一般都有一個客戶資源管理平臺可以更新聯(lián)系記錄的)
3)設定獎懲制度
客戶的成交需要雙方或者多方的配合才能完成,而其中任何一方沒有落實到位,都有可能造成客戶的丟失,因此,需要設定相應的獎懲制度,共同做好網銷客戶成交工作;
4)制度的實施總會出現(xiàn)各種各樣的問題,記得一點,保證雙方各自的工作都落實到位;如果制定的規(guī)則確實存在問題,那么再去針對某一問題找出改進方案;
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